Condiciones de uso del servicio de mantenimiento Zehnder Care

1. General

Al contratar una suscripción de mantenimiento, aceptas las Condiciones Generales del servicio Zehnder Care. Estas condiciones se pueden consultar en el momento del pedido y forman parte del contrato.

2. Duración y fecha de inicio

La suscripción se realiza por un periodo indefinido, con revisiones anuales según el paquete elegido. El contrato comienza el día que hayas seleccionado en el apartado “Fecha de inicio de preferencia” del formulario de contratación. La renovación se realizará anualmente de manera automática.

Condiciones especiales según la unidad:

• Si la unidad presenta defectos al formalizar el contrato, los costes de reparación quedan excluidos del contrato y se cobrarán aparte. Esto también aplica a componentes que no formen parte de la unidad de recuperación de calor, como sistemas de control y distribución interior.
• En ningún caso se actuará sobre elementos o sistemas ajenos a Zehnder.
• Si la unidad tiene más de 3 años al formalizar el contrato, Zehnder puede aplicar una tarifa única adicional en la primera visita si la unidad requiere limpieza especial u otras intervenciones.
• Un contrato Premium tiene una cobertura máxima de 10 años desde la fecha de fabricación del equipo. Si la unidad supera los 10 años, tendrás cubierta la mano de obra y el desplazamiento, además de un 20% de descuento en repuestos.

3. Pago y facturación

Se establecen dos modalidades de pago para adaptarnos a tus necesidades: 

• El pago anual se efectúa en un solo cargo domiciliado, justo antes de realizar el mantenimiento.
• El pago mensual está diseñado para cubrir la visita de mantenimiento del año siguiente. Si la fecha de inicio que indicas es inferior a un año desde hoy, la primera intervención deberá abonarse en un solo pago. A partir de ese momento, se activará el pago mensual, que cubrirá la visita del año siguiente según el plan contratado.

Una vez efectuado el servicio de mantenimiento, recibirás una factura por correo electrónico.

Si la cita programada no se puede realizar por inaccesibilidad de la instalación, retrasos o ausencia del ocupante, se aplicará un cargo de 120€ (IVA incluido).

4. Condiciones

El mantenimiento solo se realizará si:

• La unidad de recuperación de calor es fabricada por Zehnder.
• La unidad está instalada conforme a la normativa vigente por un instalador certificado o registrado, y se puede presentar la prueba correspondiente.
• La unidad está ajustada completamente y funciona correctamente.
• Tanto el equipo como los elementos relevantes de la instalación (tales como válvulas y rejillas) se encuentran accesibles para nuestros técnicos. Zehnder puede rechazar trabajos si no se cumplen las condiciones de seguridad según la normativa vigente de PRL, como es el caso de los trabajos en altura.

Filtros:

Cada plan de mantenimiento incluye filtros originales Zehnder (G4/G4 o similar). El uso de nuestros filtros asegura que la garantía de tu unidad de ventilación siga siendo válida.

5. Ajuste de precios

Zehnder se reserva el derecho de ajustar, según el IPC anual, el precio de las siguientes visitas de mantenimiento. En ese caso, te lo notificaremos mediante correo electrónico.

6. Cancelación y finalización del contrato

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, avisando al menos un mes antes de que se renueve el contrato. Si no la cancelas, se renovará automáticamente.

Si has elegido la modalidad de pago mensual y decides cancelar tu suscripción antes de que finalice el periodo anual, los importes abonados hasta ese momento no serán reembolsados.

Zehnder puede dar de baja la suscripción de inmediato si:

• La unidad deja de cumplir las condiciones requeridas.
• No es posible realizar el mantenimiento por falta de piezas.
• No se siguen las indicaciones o términos del contrato por parte del cliente.
• En caso de impago.

7. Prestaciones adicionales

Según el plan contratado, disfrutarás de ventajas específicas, como descuentos en filtros y/o piezas de repuesto, según las condiciones indicadas en el sitio web.

Formulario de cancelación

Si deseas rescindir el contrato, haz clic en el siguiente enlace y rellena el formulario:

Rellena el formulario de cancelación aquí